Wir wissen inzwischen, dass Hotelerlebnisse zunehmend personalisiert werden müssen, um mit den Wünschen der Reisenden Schritt zu halten. Personalisierung ist kein Trend mehr, sondern ein Muss!
Wenn es früher das Ziel von Hotels war, dass sich die Gäste wie zu Hause fühlen, wissen wir jetzt alle, dass dieselben Gäste ein bisschen zu viel zu Hause waren! Was die Gäste von heute wollen, ist zu entkommen.
Wie könnte man ihnen besser helfen dem Alltag zu entkommen, als ihnen eine Reihe individueller Add-Ons anzubieten, die jeden Aufenthalt zu einem einzigartigen und aufregenden Erlebnis machen?
Personalisieren Sie jeden einzelnen Aufenthalt mit Add-Ons
Ein Add-On ist ein zusätzlicher Service, ein Produkt oder ein Erlebnis, das Sie Ihren Gästen im Rahmen der Buchung anbieten können. Anzahl und Art der Add-Ons, die Sie anbieten können, sind unbegrenzt. Fürs Zimmer, fürs Hotel – Sie können sogar Erlebnisse außerhalb Ihres Hotels hinzufügen. Lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf. Ein exklusives Dinner für zwei, Blumen, eine 30-minütige Fußmassage, ein einfaches Frühstück auf dem Zimmer, eine Yogastunde, eine Radtour oder eine Museumsführung. Es liegt alles bei Ihnen!
Hier sind einige beliebte Optionen:
- Früher Check-in / Später Check-out
- Zimmer Upgrades
- Zimmer mit Aussicht, Balkon oder Küchenzeile
- Abendessen, Nachmittagstee, Picknicks, Getränke, etc
- Zimmerservices – Essen, Wein, Champagner, Massage, Geschenkkörbe, Filmabendpaket, Kinderbett, Packages für Haustiere
- Parkplatz, Flughafentransfers, Taxis, Parkservice
- Aktivitäten und Erlebnisse, die in Ihrem Hotel oder vor Ort verfügbar sind und auf Ihre Hauptsegmente ausgerichtet sind – Spa, Golf, Tennis, Schwimmen, Fitnessstudio, Fahrradverleih, Bootsfahrten, Kunstunterricht, Kochkurs, Falknerei, Cocktailkurse, Naturlehrpfad, Fliegenfischen, versteckte Wanderungen, Abendessen auf der Dachterrasse, VIP Tisch im Hotel Restaurant, geführte Touren, Yoga Klasse.
- Lokale Veranstaltungen, Konzerte
Optimierte Hotels sehen, dass über 50% ihrer Gäste, Add-Ons buchen
Hotels, die Add-Ons an ihre spezifischen Zielsegmente anpassen, können sehr gut abschneiden. Für ein Skihotel war es sinnvoll Skipakete anzubieten, was dazu führte, dass über 70% der Gäste dieses Add-On zum Zeitpunkt der Buchung wählten. In einem anderen Hotel, das Inhouse-Events anbietet, haben 20% der Bucher im Rahmen ihres Aufenthalts ein Event Add-On hinzugefügt. Und ein Flughafenhotel, das Parkplätze, einen frühen Check-in und Antigentests als hochgradig zielgerichtete und gut durchdachte Add-Ons hinzu gefügt hatte, erzielte zusätzliche 10% des Gesamtumsatzes!
Add-Ons – Ein leistungsstarker Direktbuchungsvorteil für Bucher
Hotels können Add-Ons nutzen, um sich von OTAs abzuheben, die nur Übernachtungen verkaufen. Add-On Optionen können nur auf Ihrer offiziellen Website gefunden werden und wenn Ihre Gäste sie einmal entdeckt haben, werden Sie feststellen, dass sie diesen zusätzlichen personalisierten Service immer direkt buchen möchten. Die Option, Add-Ons zum Zeitpunkt der Buchung zu buchen, ist ein enormer Direktbuchungsvorteil und sollte von Hotels sowohl als Grund für eine Direktbuchung als auch als Grund dafür beworben werden, sich von einem Konkurrenzhotel hervorzuheben.
Erhöhen Sie Ihren durchschnittlichen Buchungswert mit Add-Ons
Add-Ons werden angeboten, nachdem sich der Gast zur Buchung verpflichtet hat, und können zu erheblichen Mehrausgaben führen und den durchschnittlichen Buchungswert (ABV=Average Booking Value) erhöhen.
Add-Ons sind super flexibel und können für Ihre Zielgruppe maßgeschneidert werden. Sie können auf alle Zimmer und Angebote oder nur auf ausgewählte Zimmertypen und Angebote angewendet werden. Sie können außerdem als standardmäßig geschlossen, geöffnet oder so eingestellt werden, dass sie nur für bestimmte Daten oder Zeiträume (z. B. Valentinstagsessen) erscheinen.
Gut durchdachte und gut auf Ihre Zielsegmente abgestimmte Add-Ons können Ihren Gesamtbuchungswert um +10% steigern. Es hängt natürlich vom Wert des Add-Ons ab, aber ohne Einschränkungen finden Sie sicher etwas, das den Aufenthalt Ihres Gastes und auch Ihr Endergebnis bereichert.
Es geht darum, Ihre Gäste zu kennen und zu wissen, was für sie funktioniert.
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Bildquelle: Bookassist
