„Beim Thema Digitalisierung liegt der Fokus seit Jahren auf den Ärzten, da sie ganz oben in der Wertschöpfungskette sind“, so Helmig aus dem Artikel des DUP-Magazins. „Aber für uns Bürger kommt der Nutzen erst dann an, wenn sich die Digitalisierung über alle Ebenen zieht und nicht schon beim Arzt oder der Klinik endet.“ Dieser Satz trifft den Nagel auf den Kopf und spiegelt eine ähnliche Tendenz in der MICE-Branche wider. Während sich die Welt der Events und Hotels auf die „Oberen“ konzentriert, werden oft die wahren Helden des Alltags übersehen: Rezeptionist, F&B Manager, MICE-Manager, Front-Office-Manager, Event Manager.
Im Gesundheitswesen sind es nicht nur die Ärzte, die im Mittelpunkt stehen sollten. Physiotherapeuten, Hebammen, Orthopädietechniker, Sanitäter und Pflegedienstleistende spielen eine ebenso entscheidende Rolle in der Patientenversorgung. Sie sind das Rückgrat des Systems und sorgen dafür, dass Patienten die bestmögliche Versorgung erhalten. Ohne sie würde das Gesundheitssystem nicht funktionieren.
Ein Beispiel aus dem Jahr 2015 illustriert das Problem der MICE-Branche perfekt: Bei einem Kettenhotel in Köln buchten wir über die damalige Live-Booking Engine „Expedia Meeting Market“ einen Frauen-Kongress mit 200 Teilnehmerinnen. Kurz darauf wurde die Buchung vom Hotel storniert. Der Grund? Ein Kommunikationsproblem. Die zuständige Mitarbeiterin im Convention Sales war nicht darüber informiert, dass die Hotelkette mit dieser Buchungsmaschine arbeitete. Ein klassisches Beispiel dafür, wie wichtig es ist, alle Beteiligten in den Prozess einzubeziehen.
Das Gesundheitswesen hat erkannt, dass es nicht nur um die Ärzte geht. Es gibt Initiativen und Programme, die darauf abzielen, das gesamte medizinische Personal in den Digitalisierungsprozess einzubeziehen. Durch Schulungen, Workshops und Weiterbildungen wird sichergestellt, dass jeder die notwendigen Werkzeuge und Kenntnisse erhält, um die Vorteile der Digitalisierung zu nutzen.
Ein herausragendes Beispiel aus der MICE-Branche, das diese integrative Herangehensweise widerspiegelt, ist die BWH Hotel Group. Vor der Softwareentwicklung ihres MICE-Gruppen-Tools organisierte die Gruppe einen kollaborativen Workshop, bei dem alle wichtigen Stakeholder des Projekts, insbesondere die operativen Teams, im Mittelpunkt standen. Dieser Ansatz sorgte nicht nur für eine reibungslose Implementierung, sondern auch für eine hohe Akzeptanz und Anwendungsbereitschaft bei den Mitarbeitern. Ein Beweis dafür, dass der Einbezug aller Beteiligten von Anfang an nicht nur wünschenswert, sondern auch erfolgskritisch ist.
Die Parallelen zwischen dem Gesundheitswesen und der MICE-Branche sind unverkennbar. In beiden Branchen gibt es Schlüsselspieler, die oft übersehen werden, obwohl sie eine entscheidende Rolle spielen. Es ist an der Zeit, dass wir diese Mitarbeiter wertschätzen und in den Digitalisierungsprozess einbeziehen.
Digitalisierung ist nicht nur „Chef-Sache“, sondern eine Gemeinschaftsaufgabe. Sie betrifft jeden Mitarbeiter und jeden Bereich eines Unternehmens. Wenn wir die Vorteile der Digitalisierung voll ausschöpfen wollen, müssen wir sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter die notwendigen Werkzeuge und Schulungen erhält.
In meiner Rolle als Berater und Experte für die MICE-Branche habe ich das Privileg, zahlreiche Projekte zu begleiten und meine Erfahrungen zu teilen. Wenn Sie Unterstützung bei der Integration und Wertschätzung aller Schlüsselspieler in Ihrem Digitalisierungsprozess benötigen, stehe ich Ihnen mit meinem Wissen und meiner Expertise zur Verfügung. Besuchen Sie mich auf www.mice-guy.com, um mehr zu erfahren und gemeinsam die Zukunft unserer Branche zu gestalten.
Bildquelle: eOrbit
Als Orthopädietechniker hatte ich die Gelegenheit, eng mit Ärzten und anderen medizinischen Fachleuten zusammenzuarbeiten, um Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten. Ich erinnere mich an einen besonderen Fall, bei dem wir ein maßgeschneidertes orthopädisches Hilfsmittel für einen Patienten entwickelten, das seine Lebensqualität erheblich verbesserte. Diese Erfahrung hat mir die Bedeutung der Zusammenarbeit und Kommunikation in der Gesundheitsversorgung verdeutlicht und mich darin bestärkt, dass jeder Beitrag, egal wie klein, einen Unterschied machen kann.