MICE DESK Benchmark: Hotels verlieren Millionen, weil Prozesse nicht skalieren
Zweimal jährlich analysiert das Unternehmen MICE DESK hunderte reale Veranstaltungsanfragen in internationalen Märkten.
Die Benchmark Reports gelten als eines der führenden Analyseformate im Convention Sales und geben exklusive Einblicke in Performance, Strukturen und Optimierungspotenziale im MICE-Vertrieb.
Die neuesten Studien zu Spanien und den USA zeigen: Trotz hoher Fachkompetenz bleiben große Umsatzpotenziale ungenutzt, weil Prozesse nicht skalieren.
Spanien: Starke Angebote, aber ohne Bedarfsanalyse
Für den Benchmark Report Spanien wurden 231 Tagungshotels angefragt. Es zeigt sich ein deutliches Missverhältnis:
- 66 % der Angebote sind qualitativ gut oder sehr gut,
- aber 0 % der Hotels stellen strukturierte Rückfragen zur Veranstaltung vor Angebotslegung.
Das Resultat: standardisierte Angebote ohne Individualisierung und Umsatzverluste durch fehlendes Upselling.
USA: Weltklasse-Geschwindigkeit trifft auf strukturelle Grenzen
In den USA analysierte MICE DESK 246 US-Tagungshotels. Das Ergebnis:
- 77,2 % aller Anfragen bleiben unbeantwortet,
- trotz einer durchschnittlichen Antwortzeit von 14,3 Stunden bei den reagierenden Hotels.
Der Grund: Prozesse und Systeme sind nicht skalierbar, besonders bei wachsendem Anfragevolumen.
Deutschland im Vergleich: Schnell, aber nicht perfekt
Deutschland liegt im internationalen Vergleich vorn, mit höheren Antwortquoten (46 %) und einer besseren Nachfragekultur.
Doch auch hier ist Luft nach oben: Viele Angebote bleiben trotz Schnelligkeit qualitativ unter den Erwartungen.
Fazit der Studien: Nicht Geschwindigkeit entscheidet, sondern Struktur
„Unsere Benchmarks zeigen: Das größte Problem ist nicht fehlendes Personal oder mangelnde Kompetenz, sondern das Fehlen skalierbarer Strukturen“, so Bernd Fritzges, CEO von MICE DESK.
Moderne Lösungen wie MICE DESK Rocket kombinieren KI-basierte Automatisierung mit menschlicher Qualitätssicherung (Human-in-the-Loop) und ermöglichen so:
- 100 % Antwortquote
- strukturierte Bedarfsanalysen
- Angebote in unter 10 Minuten
- messbar höhere Conversion-Rates
Über MICE DESK:
MICE DESK ist ein Leipziger Technologie- und Serviceunternehmen für den Group- & Convention-Sales in Hotels. Mit der Lösung Rocket automatisiert MICE DESK den gesamten Prozess von der Anfrage bis zum Angebot, entlastet Hotelteams im Tagesgeschäft und schafft Effizienzgewinne und Umsatzpotenziale im Veranstaltungssegment.
Die Lösung unterstützt einzelne Hotels ebenso wie Hotelgruppen und Multibrand-Operatoren, die ihre Vertriebsprozesse zentralisieren und standortübergreifend steuern möchten.
Kontakt:
Bernd Fritzges
bf@micedesk.de
+ 49 (0) 341 238 28575
Neumarkt 31
04109 Leipzig
Bildquelle: MICE DESK
