Effizienz und Gästeerlebnis neu gedacht: dailypoint im Interview

Effizienz und Gästeerlebnis neu gedacht: dailypoint im Interview

Interviews

Ein exklusives Gespräch mit Dr. Toedt von dailypoint

Dr. Michael Toedt, Gründer von dailypoint, beschreibt in diesem Interview seine Vision, wie datenbasierte Strategien die Hotelbranche revolutionieren können. Ursprünglich als CRM-Lösung gestartet, ist dailypoint heute eine umfassende Datenplattform, die Hotels ermöglicht, durch ein zentrales Gästeprofil und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Mit dem Konzept #abovePMS geht dailypoint weit über klassische Buchungssysteme hinaus und hilft Hotels jeder Größe, ihre Gästedaten optimal zu nutzen. Dr. Toedt spricht über aktuelle Herausforderungen und die Zukunft des Hotel-CRM, in der Automatisierung und Personalisierung entscheidend sein werden.

Herr Dr. Toedt, was war Ihre Motivation für die Gründung von dailypoint™ und wie hat sich Ihre Vision entwickelt?

Die Idee entstand aus der Überzeugung, dass Daten das Potenzial haben, die Hotellerie zu revolutionieren. Bei der Gründung von dailypoint stand der Gedanke des Direktmarketings im Vordergrund, heute würde man CRM dazu sagen. Wir wollten Hoteliers dabei unterstützen, das Potenzial ihrer Gästedaten voll auszuschöpfen und eine qualitativ hochwertige Gastkommunikation zu ermöglichen. Heute sind wir weit mehr als ein CRM – wir bieten eine umfassende Datenplattform (CDP), die Künstliche Intelligenz (KI) einsetzt, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die operative Effizienz von Hotels zu steigern. dailypoint ist quasi das Herzstück einer gastdaten-getriebenen Digitalisierungsstrategie.

Was bedeutet der Begriff #abovePMS und welche Rolle spielt er in der Hotellerie?

#abovePMS verdeutlicht, dass das Property Management System (PMS) zwar die zentrale Basis für die Buchungsverwaltung darstellt, aber nicht alle Gästeinformationen und schon gar nicht die gesamte Customer Journey abdecken kann. dailypoint geht weit über das PMS hinaus. Hotels haben heute pro Buchung ca. 15 unterschiedliche Profile in diversen Systemen. dailypoint führt alle verfügbaren Datenquellen zusammen – von der Website, CRS, PMS, bis hin zu WLAN-Daten, POS, SPA und dem Gästefeedback. Diese umfassende Datenintegration mit anschließender Bereinigung schafft ein zentrales Gästeprofil, das es dem Hotel ermöglicht, den Gast als Individuum zu erkennen und ihm ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Das stärkt nicht nur die Bindung, sondern steigert auch den langfristigen Erfolg.

Wie wichtig ist das zentrale Gästeprofil für den Erfolg eines Hotels?

Das zentrale Gästeprofil (CGP) ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Digitalisierungsstrategie. Ohne das zentrale Gastprofil ist eine Gästebetreuung in allen Abteilungen, an allen Punkten mit Gästekontakt schlicht nicht möglich. Durch die Bündelung aller relevanten Informationen – von Vorlieben bis hin zu Feedback – können Hotels ihre Gäste individuell ansprechen und sogar deren Bedürfnisse im Voraus antizipieren. dailypoint bietet ein umfassendes Wissens-Management. So wird aus einem einfachen Aufenthalt ein persönliches Erlebnis. Dieser datengetriebene Ansatz erhöht die Gästezufriedenheit, fördert die Loyalität und sorgt dafür, dass Gäste immer wieder zurückkehren. In einer datengetriebenen Welt ist das unverzichtbar.

Wie setzt dailypoint™ Künstliche Intelligenz ein, um das Gästemanagement zu optimieren?

KI wird bei uns in vielen Bereichen eingesetzt: von der Datenbereinigung, über die Erstellung von Texten, bis hin zur Analyse und Anreicherungen von Profilen. Unsere KI analysiert die gesammelten Daten und erkennt Muster, die helfen, die Wünsche der Gäste vorherzusehen. Von der automatisierten Versendung personalisierter Angebote bis zur Optimierung interner Prozesse – dailypoint nutzt KI, um die Interaktion mit den Gästen auf ein neues Niveau zu heben. Es ist nicht nur eine Frage der Automatisierung, sondern des echten Verständnisses des Gastes. Die KI lernt mit jeder Interaktion dazu und verbessert so kontinuierlich das Gästeerlebnis.

Welche Rolle spielen Datenqualität und Datenschutz in Ihrer Plattform?

Bei dailypoint ist Datenqualität ein zentrales Element. Wir setzen auf ausgeklügelte Bereinigungstechniken, um sicherzustellen, dass die Informationen, die Hoteliers nutzen, korrekt und aktuell sind. In den letzten 24 Monaten haben wir knapp 10 Milliarden Datensätze aus vielen verschiedenen Quellen bereinigt. Ohne saubere Daten, bzw. eine zentrales Gastprofil, ist ein individueller Service genauso wenig darstellbar, wie zielgerichtete Sales – und Marketingaktionen. Ebenso wichtig ist uns der Datenschutz. Manche denken, dass das Zusammenführen für Daten problematisch ist, doch genau das Gegenteil ist der Fall. Ohne ein zentrales Daten-Management (CDM) sind die umfassenden Vorgaben der DSGVO überhaupt nicht umsetzbar. Unsere Plattform ist vollständig DSGVO-konform konfigurierbar. Darüber hinaus dailypoint bietet spezielle Tools für den Datenschutzbeauftragten zur Verwaltung des Datenbestandes. So können zum Beispiel Informations- und Löschanfragen schnell und umfassend beantworten werden. Gerade im Falle einer Datenpanne, ist dailypoint ein wichtiger Baustein bei der Krisenbewältigung.  

Wie können kleinere Hotels oder Hotelgruppen von dailypoint™ profitieren?

Unser kleinster Kunde hat 23 Zimmer, das größte Einzelhotel knapp 3000. Egal ob Individualhotel oder regionale Kette, unsere Kunden vereint, dass sie höchste Ansprüche an das Daten- und Gast-Management haben. Unsere Plattform ist skalierbar und kann an die Bedürfnisse jeder Hotelgröße angepasst werden. Auch ein kleines Hotel hat somit die Möglichkeit, die gleichen leistungsfähigen Daten- und CRM-Tools zu nutzen wie große Ketten. Dies schafft die Basis, um individuelle Gästeerlebnisse zu bieten, die Gäste an sich zu binden und gleichzeitig die Effizienz im operativen Geschäft zu steigern – und dank moderner Cloud-Technologie ohne ein riesiges IT-Budget.

Wie verwandelt dailypoint™ WLAN in ein profitables CRM-Tool?

WLAN ist in der Hotellerie oft nur eine Serviceleistung, doch wir machen es zu einem mächtigen CRM-Tool. Hotels haben in aller Regel einen hohen Anteil an OTA-Buchungen und somit nur wenige nutzbare Marketingprofile. Auf der anderen Seite nutzen ca. 95% der Hotelgäste das WLAN. Hinzu kommen die Begleitpersonen und Tagesgäste. Durch das Vorschalten einer Registrierungsseite und die gleichzeitige Übermittlung der Nutzerdaten an dailypoint können somit wertvolle Marketingprofile erstellt und sogar Präferenzen der Gäste gesammelt werden. Der Erfolg im Marketing hängt eng mit der Größe der Zielgruppe zusammen und mit der Integration des WLAN ins CDM von dailypoint, wird aus dem Cost-Center schnell ein Profit-Center. 

Welche technologischen Trends im Hotel-CRM und Datenmanagement sind zukunftsweisend?

Automatisierung und Personalisierung sind die großen Trends. In der nahen Zukunft werden Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen das CRM immer mehr prägen. Diese Technologien ermöglichen es, in Echtzeit auf die Wünsche der Gäste einzugehen und das Gästeerlebnis an jedem Berührungspunkt zu verbessern. Ebenso sehe ich die Integration von Echtzeitdaten und Location-Based Services als zukunftsweisend an, um den Gästen immer zur richtigen Zeit das richtige Angebot zu machen.

Wichtig ist aber, dass Hoteliers sich nicht mit Einzellösungen technisch ins Abseits manövrieren. Eine gastzentrierte IT-Strategie ist ein absolutes Muss. Ohne eine vernetzte Systemlandschaft in dessen Mittelpunkt das zentrale Gastprofil steht, ist ein nachhaltig erfolgreiches Arbeiten nicht möglich. 

Was war die größte Herausforderung auf Ihrem Weg mit dailypoint™?

Eine der größten Herausforderungen war es, den Hoteliers zu vermitteln, dass Daten mehr als nur Zahlen sind. Viele unterschätzen nach wie vor die Möglichkeiten, die in ihren Gästedaten stecken. Gerade in den Anfangsjahren mussten wir viel Zeit in Aufklärungsarbeit stecken, um zu zeigen, dass Daten der Schlüssel zu einem besseren Gästeerlebnis und höheren Umsätzen sind. Heute sehen wir, dass sich diese Sichtweise in vielen Unternehmen geändert hat. Hoteliers verstehen zunehmend, dass datengetriebene Entscheidungen der Weg in die Zukunft sind.

Was es generell schwierig macht, ist der Fakt, dass es nur wenige Hoteliers mit einem tiefen technischen Verständnis gibt. Obwohl dies viele sogar wissen, nehmen nur wenige professionelle Hilfe in Anspruch. Das ist schade und führt häufig zu teuren, vor allem aber vermeidbaren Fehlentscheidungen. Gerade die Führungsetage muss sich mehr mit Technologie beschäftigen und darf die Entscheidung nicht untergeordneten Ebenen überlassen, die häufig nicht einem Gesamtbild folgen, sondern nur die eigenen Anforderungen im Blick haben.

Welche neuen Features können Nutzer von dailypoint™ in Zukunft erwarten?

Wir arbeiten kontinuierlich daran, dailypoint weiterzuentwickeln. In den kommenden Jahren werden wir den Einsatz von Künstlicher Intelligenz weiter ausbauen, um noch tiefere Einblicke in das Verhalten der Gäste zu ermöglichen. Darüber hinaus werden wir weitere Tools zur Automatisierung von Marketing- und Verwaltungsprozessen einführen. Das Ziel ist es, Hotels noch effizienter zu machen, während gleichzeitig das Gästeerlebnis weiter verbessert wird. 

Spannend ist auch der ständige Zuwachs an Technologiepartnern, die sich über unsere OPEN-API an dailypoint anschließen und das dort vorhandene Gastwissen, dann in ihren eigenen Applikationen nutzen. 

Hoteliers dürfen sich auf viele spannende Neuerungen freuen, die ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen werden.


Bildquelle: dailypoint


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