Die Tagungshotellerie in Deutschland steht vor großen Herausforderungen. Der neueste MICE Benchmark Report 2024 legt zentrale Schwächen in der Bearbeitung von Kundenanfragen und Angebotsprozessen offen. Gleichzeitig zeigt der Bericht, wo Hotels ansetzen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Benchmark Report wird zweimal im Jahr von der Firma MICE DESK erstellt. Dafür werden die Ergebnisse von über 300 Veranstaltungsanfragen an deutsche Tagungshotels analysiert und ausgewertet.
„Mit dieser umfassenden Analyse haben wir herausgefunden, dass viele Häuser wertvolle Chancen ungenutzt lassen. Langsame Reaktionszeiten und unzureichende Angebotsqualität beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit – und damit den Geschäftserfolg.“, erklärt Bernd Fritzges, CEO von MICE DESK.
Reaktionszeiten: Die erste Hürde
Zeit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im MICE-Bereich. Veranstaltungsplaner erwarten schnelle Antworten, doch die Analyse zeigt alarmierende Zahlen: Über 41 % der Anfragen bleiben unbeantwortet. Das bedeutet nicht nur verlorene Umsatzchancen, sondern auch einen Vertrauensverlust bei den Kunden.
(Quelle: MICE DESK)
Hotels, die innerhalb von 12 Stunden antworten, haben deutlich bessere Chancen, die Anfrage in eine Buchung umzuwandeln. Erfreulich ist, dass 32 % der Hotels dies bereits schaffen – eine Verbesserung im Vergleich zu der vorherigen Auswertung im Januar 2024. Doch der hohe Anteil unbeantworteter Anfragen zeigt, dass es immer noch viel Optimierungspotenzial gibt.
Angebotszeiten: Schnelligkeit als Wettbewerbsvorteil
Die Geschwindigkeit, mit der ein Angebot erstellt wird, ist im MICE-Sektor ein entscheidender Faktor. Veranstaltungsplaner benötigen oft schnelle Entscheidungen, um ihre Events zu organisieren. Doch nur etwa ein Drittel der Hotels liefert ein Angebot innerhalb der empfohlenen 24 Stunden.
Insgesamt hat sich die Angebotsgeschwindigkeit zwar leicht verbessert, doch viele Häuser brauchen immer noch deutlich zu lange – einige sogar mehrere Tage. Diese Verzögerungen führen nicht nur zu einem schlechten Kundenerlebnis, sondern verschlechtern auch die Chancen auf eine Buchung.
Qualität der Angebote: Der große Schwachpunkt
Schnelligkeit allein reicht nicht aus, um im MICE-Bereich erfolgreich zu sein. Die Angebotsqualität spielt eine ebenso wichtige Rolle, denn Veranstaltungsplaner erwarten maßgeschneiderte Lösungen. Hier zeigt der Report deutliche Defizite: Nur 4 % der analysierten Angebote waren auf die spezifischen Anforderungen des Kunden zugeschnitten.
Die Mehrheit der Angebote bestand aus Standardlösungen, die weder auf das gewünschte Veranstaltungsformat eingingen noch die individuellen Bedürfnisse des Kunden berücksichtigten. Dieser Mangel an Bedarfsanalyse und kreativen Lösungen ist eine der größten Hürden für eine höhere Konvertierungsrate.
Konvertierungsraten: Konsequenz aus Zeit und Qualität
Die Verbindung von langsamen Reaktionszeiten und mangelhafter Angebotsqualität wirkt sich direkt auf die Konvertierungsraten aus. Über die Hälfte der untersuchten Angebote wurde als „mangelhaft“ oder „ungenügend“ bewertet. Dies führt nicht nur zu weniger Buchungen, sondern schadet auch langfristig der Reputation eines Hotels.
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Wie MICE DESK die Hotellerie unterstützt
Der neueste MICE Benchmark Report zeigt deutlich, dass die Hotellerie dringend handeln muss. Hier setzt die Firma MICE DESK an: Mit maßgeschneiderten Lösungen unterstützt sie Hotels dabei, ihre Prozesse von der Anfrage bis zur Angebotserstellung zu optimieren.
Das professionelle Team sorgt dafür, dass Geschwindigkeit und Qualität im Einklang stehen:
- Schnellere Bearbeitung von Anfragen durch effiziente Prozesse
- Höhere Angebotsqualität durch fundierte Bedarfsanalysen
- Steigerung der Konvertierungsrate durch maßgeschneiderte Lösungen
Diese Verbesserungen führen nicht nur zu zufriedeneren Kunden, sondern auch zu einer nachhaltig besseren Geschäftsentwicklung.
Fazit: Jetzt handeln und Chancen nutzen
Die Ergebnisse des neuen MICE Benchmark Report 2024 machen deutlich, dass Hotels ihre Abläufe dringend überdenken sollten. Schnelligkeit und Qualität sind die Schlüssel, um Kunden zu überzeugen und langfristig erfolgreich zu sein.
Bildquelle: MICE DESK
