In der dynamischen Landschaft der MICE-Branche und insbesondere im Convention Sales Bereich spielt Zeit eine herausragende Rolle. Sie ist nicht nur eine Ressource, sondern ein entscheidender Faktor, der über den Erfolg oder Misserfolg eines (Tagungs-) Hotels entscheiden kann. In dieser anspruchsvollen Umgebung stehen Veranstaltungsplaner unter konstantem Druck, ihre Events effizient zu organisieren. Sie erwarten von ihren Hotel- und Veranstaltungspartnern nichts Geringeres als Exzellenz, insbesondere wenn es um schnelle und präzise Reaktionszeiten auf ihre Anfragen geht.
Die Reaktionszeit eines Hotels auf eine Anfrage stellt oft den ersten Indikator für die Effizienz und das Engagement des Betriebs dar. Sie setzt den Ton für die gesamte Kundenbeziehung und kann den entscheidenden Unterschied ausmachen – zwischen einer einmaligen Interaktion und einer langfristigen Geschäftsbeziehung. In einer Welt, in der Kaufentscheidungen in Sekunden getroffen werden können, kann ein Hotel, das zu langsam reagiert, schnell von der Auswahl des Planers gestrichen werden.
Ebenso kritisch sind die Angebotszeiten. Ein schnelles Angebot, das alle notwendigen Informationen enthält und wenig Rückfragen erfordert, zeigt nicht nur Respekt für die Zeit des Kunden, sondern auch ein tiefgreifendes Verständnis für die Notwendigkeit der Effizienz in der heutigen Geschäftswelt. Die Schnelligkeit und Qualität des Angebotsprozesses reflektieren die allgemeine Arbeitsweise des Hotels und beeinflussen die Wahrnehmung der Marke in den Augen der Kunden.
In diesem Kontext präsentiert die Firma MICE DESK den neuen kostenlosen „MICE Insider Report für dynamische Angebotszeiten“. Dieser bietet nicht nur eine umfassende Analyse der Branchen-Benchmarks im Convention Sales Bereich, sondern geht auch auf die Herausforderungen der Branche ein und bietet Lösungsansätze. In dem umfangreichen Bericht werden durchschnittliche Reaktions- und Angebotszeiten ausgewertet und mit den Ergebnissen vom letzten Jahr verglichen. Außerdem erhalten die Leser einen wertvollen Einblick in Qualitätsbewertungen hinsichtlich Service, Flexibilität und Kompetenz der Hotels. MICE DESK liefert in dem kostenlosen Bericht aber nicht nur Zahlen und Fakten, sondern bietet ausführliche Verbesserungsvorschläge und Hilfestellung an.
„Wir möchten Hoteliers und allen anderen interessierten Lesern die Diskrepanz zwischen Branchenstandard und Realität vor Augen führen und ihnen gleichzeitig die nötige Unterstützung liefern, um ihre Convention Sales Performance nachhaltig zu verbessern“, sagt Bernd Fritzges, der Geschäftsführer von MICE DESK.
Denn so viel darf verraten werden: die Ergebnisse der Auswertung im Januar 2024 unterscheiden sich nicht allzu sehr von den mäßigen Resultaten der Erhebung im September 2023. Es gibt also nach wie vor einen erheblichen Verbesserungsbedarf in der Branche.
Der kostenlose MICE Benchmark Bericht kann ganz einfach online angefordert werden und wird direkt im Anschluss per E-Mail versendet. Zusätzlich gibt es auf Wunsch noch die Möglichkeit, sich eine personalisierte Analyse für das eigene Hotel anzufordern. Darin erhält man Informationen über die eigenen durchschnittlichen Reaktions- und Angebotszeiten im Vergleich zum Gesamtmarkt. Auch diese individuelle Auswertung bietet MICE DESK aktuell kostenlos an. Das Angebot ist allerdings begrenzt und nur für kurze Zeit!
Über die Firma MICE DESK:
MICE DESK – unter dem Dach der eOrbit GmbH – entwickelte in Zusammenarbeit mit Führungskräften aus der Ketten- und Privathotellerie die erste spezialisierte Outsourcing-Dienstleistung für das MICE-Geschäft. Das Unternehmen übernimmt vollständig die Convention Sales Abteilungen von Tagungshotels und löst somit kurzfristig Personalprobleme. Das Team aus erfahrenen Fachkräften steigert in der Regel schon nach kurzer Zeit den Umsatz durch hohe MICE-Kompetenz, schnelle Reaktionszeiten und Prozessoptimierung.
Bildquelle: MICE DESK
