Automatisierte Prozesse, höhere Conversion und mehr Zeit für den Gast: Die Zusammenarbeit belegt konkrete Effekte digitaler Upselling-Strategien im standortübergreifenden Betrieb einer Hotelgruppe.
Die Digitalisierung der Guest Journey zeigt im operativen Hotelalltag zunehmend messbare Ergebnisse: Eine gemeinsame Case Study von SIHOT und Oaky by Plusgrade verdeutlicht, dass MEININGER Hotels durch die Einführung einer 2-Wege-Integration zwischen Property Management System sowie Upselling-Plattform ihre monatlichen Upselling-Umsätze massiv steigern konnten. Gleichzeitig wurden manuelle Prozesse deutlich reduziert und die Effizienz in den Hotelteams nachhaltig verbessert.
Vor der Implementierung von Oaky erfolgte Upselling bei MEININGER Hotels überwiegend manuell – entweder über den Gästeservice oder direkt am Front Office. Beide Ansätze erwiesen sich als zeitintensiv, wenig skalierbar und führten häufig zu ungenutzten Umsatzpotenzialen. Mit der Einführung von Oaky konnten zunächst OTA-Buchungen systematisch adressiert werden, während Direktbuchungen weiterhin nur eingeschränkt in den Prozess integriert waren. Erst die gemeinsam entwickelte 2-Wege-Integration zwischen Oaky und SIHOT schloss diese operative Lücke nun vollständig. Durch die bidirektionale Anbindung werden Zusatzleistungen automatisiert in Echtzeit in die Reservierung übernommen, ohne dass ein manueller Eingriff durch die Mitarbeitenden erforderlich ist. Das Ergebnis ist ein durchgängig digitalisierter Upselling-Prozess, der sowohl für Direkt- als auch OTA-Gäste funktioniert und gleichzeitig die Komplexität im Tagesgeschäft reduziert.
„Von Anfang an war die Zusammenarbeit zwischen SIHOT und Oaky proaktiv und innovativ und hat eine nahtlose 2-Wege-Integration ermöglicht. Heute profitieren wir von einer skalierbaren Lösung, die den Umsatz steigert, manuelle Prozesse reduziert und unseren Gästen eine reibungslosere Customer Journey bietet“, so Céline Mamane, Head of Digital Marketing bei MEININGER Hotels.
Neben der Umsatzsteigerung zeigen auch weitere Kennzahlen die Wirkung der Integration: Die Öffnungsrate der Pre-Arrival-Kommunikation liegt bei 78 Prozent, während insbesondere F&B-Leistungen mit 64 Prozent den größten Anteil am Upselling-Umsatz ausmachen, gefolgt von Transportleistungen (25 Prozent) sowie Early Check-in und Late Check-out (9 Prozent). Gleichzeitig profitieren die Hotelteams von deutlich schnelleren Prozessen, da ein Großteil der Upsell-Anfragen automatisiert verarbeitet wird. Maria Santoro, Partner Managerin bei SIHOT, ergänzt: „Die Integration zeigt, wie entscheidend ein offenes und vernetztes Systemumfeld für die Hotellerie geworden ist. Erst wenn Systeme wie PMS und spezialisierte Upselling-Lösungen nahtlos zusammenarbeiten, lassen sich zusätzliche Umsatzpotenziale sichtbar ausbauen. Genau hier sehen wir einen zentralen Hebel für die Weiterentwicklung operativer Hotelprozesse.“
Für MEININGER Hotels geht die Entwicklung über reine Umsatzsteigerung hinaus. Durch zentrale Steuerungsmechanismen auf Kettenebene kann eine konsistente Markenansprache über alle Standorte hinweg sichergestellt werden, während gleichzeitig individuelle Angebote auf lokaler Ebene möglich bleiben. Die Ergebnisse zeigen somit exemplarisch, wie sich Upselling von einer isolierten Verkaufsmaßnahme hin zu einem integralen Bestandteil der digitalen Guest Experience entwickelt.
Quelle: MEININGER Hotels.
