Wie aicall.io die Gästeerfahrung revolutioniert und den Hotelbetrieb optimiert
In diesem Interview sprechen wir mit Bastian Schlarp, dem Gründer von aicall.io, dem ersten KI-basierten Telefonbot speziell für die Hotelbranche. Herr Schlarp erläutert, wie aicall.io die Gästeerfahrung revolutioniert und den Hotelbetrieb effizienter gestaltet. Der Bot nimmt Anrufe entgegen, beantwortet häufig gestellte Fragen, bearbeitet Reservierungsanfragen und bietet umfassende Concierge-Dienste in über 130 Sprachen. Wir erfahren, was ihn zur Gründung von aicall.io inspiriert hat, welche Ziele er mit dem Unternehmen verfolgt, und welche konkreten Vorteile die Technologie für Hotels bietet. Zudem gibt Herr Schlarp Einblicke in zukünftige Entwicklungen und die Rolle von KI in der Hotellerie.
Lieber Herr Schlapp, können Sie uns bitte zu Beginn ausführlich erklären, was aicall.io genau ist und welche Funktionen oder Dienstleistungen es anbietet?
aicall.io ist der erste KI-basierte Telefonbot speziell für die Hotelbranche. Unser Bot nimmt Anrufe entgegen, beantwortet wiederkehrende fragen, übernimmt Reservierungsanfragen und bietet umfassende Concierge-Dienste – alles in über 130 Sprachen. Dies gewährleistet, dass Ihre Gäste jederzeit und in ihrer bevorzugten Sprache betreut werden, ohne dass sie in der Warteschleife warten müssen.
Was hat Sie inspiriert, aicall.io zu gründen, und welche Ziele verfolgen Sie langfristig mit dem Unternehmen?
Die Inspiration zur Gründung von aicall.io kam aus unserer eigenen Erfahrung als Reisende und dem Wunsch, die Gästeerfahrung in Hotels zu verbessern und den Hotelbetrieb effizienter zu gestalten. Als leidenschaftliche Unternehmer und Technologieenthusiasten erkannten wir auf unseren vielen Reisen ein immer wiederkehrendes Bedürfnis nach effizienter Kommunikation und zuverlässigem Service in Hotels.
Eine besonders prägende Erfahrung war, als wir nach einer langen Autofahrt spät abends in einem Hotel ankamen und sicherstellen wollten, dass unser Check-in noch möglich ist. Trotz mehrfacher Versuche war niemand erreichbar, und wir standen vor verschlossenen Türen, ohne Informationen darüber, wie wir an unseren Schlüssel gelangen könnten. Diese Unsicherheit und die fehlende Planbarkeit unserer Reise haben uns frustriert und uns gezeigt, wie wichtig es ist, jederzeit Zugang zu verlässlichen Informationen und Unterstützung zu haben.
Mit aicall.io haben wir eine Lösung entwickelt, die genau diese Bedürfnisse erfüllt. Unser Ziel war es, eine Plattform zu schaffen, die automatisierte, aber dennoch personalisierte Gästeinteraktionen ermöglicht. Durch die Integration fortschrittlicher Sprach- und Dialogtechnologien können Hotels rund um die Uhr erreichbar sein und ihren Gästen jederzeit den bestmöglichen Service bieten. Mit aicall.io können Hotels ihre Effizienz steigern, indem Routineaufgaben übernommen werden, sodass das Personal sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann. Gleichzeitig wird die Gästezufriedenheit erhöht, indem Unterstützung in über 130 Sprachen angeboten wird.
Langfristig möchten wir aicall.io als den führenden KI-Voice-Bot in der Hotelbranche etablieren. Unser Ziel ist es, Hotels weltweit dabei zu unterstützen, ihre Servicequalität zu maximieren und die Betriebskosten zu senken. Durch die Nutzung modernster KI-Technologie kann aicall.io dazu beitragen, dass alltägliche Herausforderungen der Vergangenheit angehören und die Gästezufriedenheit signifikant steigt.
Unser Engagement und unsere Vision treiben aicall.io voran, um die Hotelbranche zu revolutionieren und sicherzustellen, dass jeder Gast jederzeit einen hervorragenden Service erhält.
Wie unterscheidet sich die Technologie von aicall.io von anderen Sprachassistenten, und wie einfach lässt sich der Voicebot an die individuellen Bedürfnisse eines Hotels anpassen?
aicall.io ist der erste KI-basierte Telefon-bot, der speziell für die Hotelbranche entwickelt wurde. Unsere Technologie basiert auf umfangreichen Trainingsdaten aus verschiedenen Hotels, was eine schnelle und reibungslose Implementierung innerhalb weniger Stunden ermöglicht. Unser Bot versteht über 130 Sprachen und Dialekte, sodass Ihre Gäste in ihrer bevorzugten Sprache betreut werden können.
Mit dem benutzerfreundlichen Dashboard können Sie individuelle Antworten und Prozesse einfach konfigurieren, die perfekt auf Ihre Hotelbedürfnisse abgestimmt sind. Zudem bieten wir ein kostenloses Onboarding, damit Sie sofort loslegen können. Durch unsere Spezialisierung auf Hotels und die Vielzahl an Anrufen, die wir täglich bearbeiten, lernen und verbessern wir unsere KI kontinuierlich. Dies stellt sicher, dass unsere Technologie stets die Beste bleibt und spezifische Herausforderungen direkt angegangen werden können, um maßgeschneiderte Lösungen zu bieten, die Ihre Effizienz steigern und die Gästezufriedenheit erhöhen.
Welche konkreten Vorteile und Effizienzsteigerungen bieten sich Hotels durch die Nutzung von aicall.io, und wie schnell kann der Voicebot implementiert werden?
Hotels profitieren von aicall.io durch zahlreiche Vorteile und erhebliche Effizienzsteigerungen. Kein Anruf wird mehr verpasst, wodurch kein potenzieller Umsatz oder keine Reservierung verloren geht. Unsere Lösung reduziert die Wartezeiten am Telefon erheblich, sodass Gäste schneller und effektiver bedient werden. Darüber hinaus erhöht aicall.io die Anzahl der bearbeiteten Reservierungsanfragen und entlastet das Personal bei repetitiven Aufgaben, sodass sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren kann.
Durch die Automatisierung von Routineanfragen kann das Hotelpersonal wertvolle Zeit sparen und die Gästezufriedenheit steigern. Der Voicebot kann innerhalb von nur 4 Stunden implementiert werden, sodass Hotels nahezu sofort von diesen Vorteilen profitieren können. Mit aicall.io optimieren Sie nicht nur Ihre Effizienz, sondern bieten Ihren Gästen auch einen erstklassigen Service, der sich direkt in positiven Bewertungen und wiederkehrenden Gästen widerspiegelt.
Welche Art von Hotels profitieren am meisten von aicall.io, und was macht Ihr Produkt im Vergleich zu Konkurrenzlösungen einzigartig?
Sowohl kleine Boutique-Hotels als auch große Hotelketten profitieren von aicall.io. Unser Produkt zeichnet sich durch seine Multilingualität, einfache Integration und Anpassungsfähigkeit aus. Zudem bieten wir eine umfassende Automatisierung von Telefonanfragen und die Möglichkeit, maßgeschneiderte Anfrageprozesse zu erstellen, was bei Konkurrenzlösungen oft nicht in diesem Umfang möglich ist.
Welche neuen Funktionen oder Verbesserungen planen Sie für aicall.io, und wie sehen Sie die Rolle von KI und Sprachbots in der Hotellerie in den kommenden Jahren?
Wir planen, aicall.io mit erweiterten Analyse- und Berichtsfunktionen sowie besseren Integrationen für diverse Hotelmanagementsysteme auszustatten. Unsere Vision ist es, Sprache überall im Hotelbetrieb zu integrieren – vom Check-in bis zum Concierge-Service. Durch kontinuierliches Training wird unsere KI immer besser, und wir möchten die Kommunikation auch auf andere Bereiche ausweiten, um die Hotellerie noch umfassender unterstützen zu können.
In den kommenden Jahren sehen wir KI und Sprachbots als essenziellen Bestandteil der Hotellerie. Sprachgesteuerte Bots könnten an der Rezeption, im Zimmerservice und sogar bei Veranstaltungen eingesetzt werden, um personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten und den Betrieb weiter zu automatisieren. Unsere Vision ist es, eine vollständig integrierte Lösung zu bieten, die die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal nahtlos und effizient gestaltet. So können Hotels nicht nur ihre Servicequalität steigern, sondern auch die Betriebskosten senken und ihre Gäste nachhaltig beeindrucken.
Wie stellen Sie sicher, dass die Interaktion mit dem Voicebot für Hotelgäste angenehm und hilfreich ist, und welches Feedback haben Sie bisher erhalten?
Wir setzen auf fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitung und kontinuierliches Training der KI, um sicherzustellen, dass die Interaktion mit dem Voicebot so natürlich und angenehm wie möglich ist. Das Feedback unserer Kunden war bisher sehr positiv, insbesondere hinsichtlich der Reduzierung von Wartezeiten und der erhöhten Effizienz.
An einem Beispiel: Ein Gast, der spät abends ankommt und zusätzliche Kissen oder eine späte Check-out-Zeit anfragen möchte, kann dies problemlos über unseren Voicebot tun. Statt auf eine menschliche Antwort zu warten, erhält der Gast sofort die benötigte Unterstützung und Bestätigung, was zu einem angenehmeren Aufenthalt führt. Ebenso kann ein Gast, der sich über lokale Sehenswürdigkeiten informieren möchte, den Voicebot nach Empfehlungen fragen. Der Bot kann dann Informationen zu Restaurants, Museen und anderen Attraktionen in der Umgebung bereitstellen und sogar Reservierungen vornehmen oder Tickets buchen. Dies erhöht die Gästezufriedenheit und entlastet das Hotelpersonal.
Was motiviert Sie persönlich, aicall.io weiterzuentwickeln, und welche nächsten großen Schritte planen Sie für das Unternehmen? Wie können Interessierte mehr über aicall.io erfahren oder eine Demo anfordern?
Die Möglichkeit, die Hotelbranche durch innovative Technologien zu transformieren und die Gästeerfahrung zu verbessern, motiviert uns täglich. Wir sind begeistert von den positiven Rückmeldungen unserer Kunden. Einer sagte einmal: „Dank aicall.io konnten wir die Zufriedenheit unserer Gäste erheblich steigern und gleichzeitig unser Personal entlasten. Es ist, als hätten wir einen zusätzlichen, unsichtbaren Mitarbeiter, der rund um die Uhr arbeitet.“
Diese intensiven Rückmeldungen geben uns die Motivation, aicall.io ständig weiter zu verbessern. Die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden und das stetige Feedback integrieren wir in unsere Forschung und Entwicklung, um unsere KI kontinuierlich zu optimieren. Es ist uns eine Freude zu sehen, dass unsere Technologie so gut angenommen wird und den Alltag in Hotels erleichtert.
Unsere nächsten Schritte umfassen die Einführung neuer, wegweisender Funktionen und die Expansion in weitere internationale Märkte. Wir möchten sicherstellen, dass noch mehr Hotels weltweit die Möglichkeit haben, ihre Servicequalität durch unsere Technologie zu verbessern. Wenn Sie mehr über aicall.io erfahren oder eine Demo anfordern möchten, besuchen Sie uns auf aicall.io.
Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft der Hotellerie gestalten.
Bildquelle: aicall.io
